Los pasajeros afectados recibieron un mail donde le informaron la cancelación pero al quererse comunicar con el call center para reprogramar el vuelo, se encontraban con que no atendía ya que también estaban adheridos a la medida de fuerza.
Desde Aerolíneas indicaron, a través de un comunicado de prensa que el mayor impacto se reflejará en la operación de cabotaje y regional, donde se verán cancelados 221 vuelos, que se suman a las 286 cancelaciones del 18 de diciembre. En total, más de 40.000 pasajeros se verán afectados por esta medida.
Aerolíneas ruega a los pasajeros no concurrir a los aeropuertos ni intentar contactarse con el call center mientras dure la medida de fuerza, dado que no podrá brindar la atención habitual.
Ante esta situación, se aplicará la siguiente política comercial:
-Cambios de fecha sin cargo, sin cobro de diferencia de tarifa ni cobro de fee, manteniendo la ruta y cabina original, para volar hasta el 31 de diciembre de 2017. Aplica también para los tickets premio de Aerolíneas Plus.
-Cambios para volar con fecha posterior al 31 de diciembre 2017, para cualquier ruta y fecha de vuelo, dentro del año de la fecha de emisión original, abonando penalidad y diferencia de tarifa correspondiente (sin cobro de fee de emisión). Si se trata de un pasaje premio de Aerolíneas Plus, aplica solo diferencia de millas y penalidad en caso de corresponder.
en todos los casos se trata de un cambio por única vez.
-Devolución del 100% del pasaje no utilizado gestionándolo a través del mismo canal de emisión original. Para tickets emitidos en aerolineas.com a través del siguiente link: http://www.aerolineas.com.ar/es-ar/prensa/comunicadoprensainterno/4341_informacion-importante-paro-de-actividades-decretado-por-la-cgt-para-el-lunes-18-de-diciembre
-La devolución de tramos no utilizados también aplica para los tickets premio de Aerolíneas Plus.
El comunicado de LATAM
LATAM Airlines informa que debido a la medida de fuerza gremial anunciada a partir para mañana (por hoy) lunes 18 de diciembre al mediodía por la CGT (Confederación General del Trabajo) y a la que adhieren gremios aeronáuticos, la operación se verá afectada para vuelos domésticos e internacionales en los aeropuertos de Argentina.
La Compañía lamenta los posibles inconvenientes que esta situación pudiera ocasionar y sugiere a sus pasajeros evitar acercase a los aeropuertos y llamar al Contact Center durante la medida gremial. LATAM Airlines brinda a través de los siguientes canales la posibilidad de reprogramar el viaje (sujeto a términos y condiciones), escogiendo una nueva fecha y horario.
– Aplicación LATAM: a través de la sección “Mis Viajes” de la aplicación LATAM Arlines.
– Reprograma tu vuelo LATAM Airlines: ingresando en el link https://www.latam.com/es_ar/apps/personas/autoproteccion usted podrá acceder a la reprogramación de su vuelo.
– Agencias de viajes: en caso de que el pasaje haya adquirido su pasaje a través de una agencia de viaje, sugerimos se contactarse con la misma a fin de efectuar la reprogramación del vuelo.
– Oficinas comerciales: acercándose a las oficinas comerciales de LATAM Travel, el pasajero podrá reprogramar su vuelo con asistencia personalizada.
– Contact Center : comunicándose con el centro de atención telefónico de LATAM Airlines al 0810-9999-526?.
LATAM mantiene su compromiso por brindar los más altos estándares en materia de seguridad, calidad y servicio. Les recordamos a aquellos pasajeros que tengan vuelos en conexión con terceras aerolíneas que chequeen con anterioridad el estado de sus vuelos.
LATAM está entregando alternativas para que los pasajeros afectados por dicha medida de fuerza puedan modificar su viaje originalmente planificado para ese día:
* Cambios de fecha/vuelo: todos aquellos pasajeros que deseen cambiar de fecha/vuelo sin penalidad (puede ser ida y regreso simultáneamente) podrán hacerlo hasta 15 días de la fecha original.
* Cambio de ruta: un cambio de ruta sin penalidad, sujeto a las diferencias de tarifa aplicable.
* Devoluciones: todos aquellos pasajeros que tengan vuelo durante la medida de fuerza prevista para el lunes 18 de diciembre a partir del mediodía, la devolución aplica sin multa y para todos los cupones del ticket sin utilizar